2012年2月，河南黎明重工科技股份有限公司2011年度工作总结暨2012年战略规划会议在光华大酒店隆重召开，公司管理委员会成员及各部门负责人出席了本次会议。管委会成员针对各个模块的工作进行了汇报，并明确了2012年的工作部署与战略规划。

　　2011年是奋力拼搏的一年。公司总部顺利搬迁，生产能力得到了跨越式发展。随着一系列设计精密，技术含量高，加工难度大的新产品的成功下线，生产制造技术也随之提升到了新的高度。通过针对性的调整与扩充，产品体系更加完善，多项科学技术成果被河南省科技厅鉴定为国内领先水平，为客户带来了更多、更优的选择。从客服中心流程再造，6S管理到销售系统信息化管理，黎明重工不断进行流程优化，制度规范，继续打造无漏洞、高效运作的组织架构和管理体系。人力资源通过一系列的新举措打造无障碍职业发展平台，员工的工作体验度与岗位胜任力持续提升。在科学的布局下，集团公司总体超越了既定目标，集团销售额增长30%以上，一系列成果为集团公司的发展添加了骄傲的一笔。

 　  展望2012年，发展与变革同步，机遇与挑战并存。随着郑州市高新区的二次规划，黎明重工将迎来又一次飞速发展的契机，而我们将以上市公司的管理、经营机制为标准来实现集团公司的跨越发展。董事长号召大家继续保持沉淀的姿态，不踌躇，不等待，谱写现代化生产的新篇章。

　   起航2012，让我们满怀执着的信念，饱满的热情，一起创造、一起成长;开拓2012，让我们的企业一百年后还活着，朝气蓬勃，依然年轻!

    自1月29日起，河南黎明重工科技客服中心开始了为期一周的培训，研发中心高级工程师及外购厂家技术主管受邀作为主讲嘉宾，其中新产品、电控系统等外购设备成为此次培训的重点，进一步推进了标准化客户服务的实施。

　　据客服中心经理介绍，在培训内容拟定前，每名安装技术人员提交了一份关于设备使用情况现场反馈和自身提升计划的报告。经过汇总后，有针对性的安排培训进程和主讲人。外购设备方面在供应部的支持下，邀请外购厂家专业人员对电控及专业设备进行了系统培训。

　　2012年，液压圆锥破、移动破碎站、欧版磨粉机等一批重点产品的市场布局已全面展开，强有力的售前技术支持和售后服务保障将成为产品的另一项高附加值。在原有产品知识的基础上，本次培训加深并拓展了技术要点，并根据设备使用情况现场反馈中的问题作了针对性的解答，进一步完善了生产线基础、安装、调试和维修的技术标准。

　　客服中心在专业化的发展中，不断整合人力、物力资源，提高服务效率，并从服务意识和流程上，确立了“******时间解决客户问题”的宗旨。通过客户回访工作的反馈，2011年度客户满意度又有了新的提升。

　　新的一轮培训结束后，客服中心的技术人员重新踏上了四方征程。在煤矿、在砂厂，黎明客服人员用***贴心的方式与客户直接交流，用及时、专业的服务为客户解决问题。

　　倾听您的建议，提升我们的服务，黎明客服在路上。